Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

moriaulira ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Finanzbildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsprogramme gewährt werden können.

Wir verstehen, dass sich persönliche oder berufliche Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl die Bedürfnisse unserer Teilnehmer als auch die betrieblichen Anforderungen unserer Bildungsangebote berücksichtigt.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattung (100%)

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung, bevor das Programm begonnen hat
• Absage des Kurses durch moriaulira aufgrund unvorhergesehener Umstände
• Technische Probleme unsererseits, die eine ordnungsgemäße Teilnahme verhindern
• Nachweis falscher Angaben in unserer Kursbeschreibung

Teilweise Rückerstattung (50%)

• Stornierung zwischen dem 15. und 30. Tag nach Kursbeginn
• Schwerwiegende persönliche Umstände (Krankheit, Arbeitsplatzwechsel) mit entsprechenden Nachweisen
• Unzufriedenheit mit dem Kursinhalt innerhalb der ersten 30 Tage nach Kursbeginn

Keine Rückerstattung

• Stornierung nach 30 Tagen nach Kursbeginn
• Bei Abschluss von mehr als 50% des Kursmaterials
• Versäumnis der Teilnahme ohne vorherige Mitteilung
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarten

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihrem Konto sichtbar. Die genaue Dauer kann je nach Kreditkartenanbieter variieren.

Banküberweisung

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung.

PayPal und andere Online-Zahlungsdienste

Rückerstattungen über Online-Zahlungsdienste werden normalerweise innerhalb von 3-7 Werktagen bearbeitet.

5. Besondere Umstände

Gesundheitliche Probleme

Bei ernsten gesundheitlichen Problemen, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, können wir auch nach Ablauf der regulären Fristen eine Rückerstattung oder Kursverschiebung anbieten. Hierfür ist ein ärztliches Attest erforderlich.

Technische Schwierigkeiten

Sollten technische Probleme auf unserer Seite die ordnungsgemäße Nutzung unserer Lernplattform beeinträchtigen, arbeiten wir zunächst an einer schnellen Lösung. Falls dies nicht möglich ist, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.

Kursinhalte entsprechen nicht der Beschreibung

Wenn Sie feststellen, dass die Kursinhalte erheblich von unserer Beschreibung abweichen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie dies innerhalb von 21 Tagen nach Kursbeginn melden.

6. Erforderliche Unterlagen

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des registrierten Teilnehmers
• Kurs- oder Buchungsnummer
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Datum der ursprünglichen Zahlung
• Verwendete Zahlungsmethode
• Bei besonderen Umständen: entsprechende Nachweise (ärztliche Atteste, Arbeitgeberbescheinigungen, etc.)

7. Ausnahmen und Einschränkungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für:

• Kostenlose Webinare oder Schnupperkurse
• Bereits abgeschlossene Zertifizierungen
• Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden
• Personalisierte Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Gruppenkurse, bei denen individuelle Materialien erstellt wurden

Wir behalten uns das Recht vor, in Einzelfällen von dieser Richtlinie abzuweichen, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen.